Regulamin Świadczenia Usług

1. Postanowienia Ogólne

1.1. Definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu przyjmuje się następujące definicje:

• Usługodawca - AchlysLab z siedzibą w Łukowie 21-400, email: kontakt@achlyslab.pl, tel: +48 573 281 433
• Klient - osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z Usług świadczonych przez Usługodawcę
• Usługi - wsparcie techniczne IT, SEO i pozycjonowanie, Google Ads, tworzenie stron WordPress, social media marketing, marketing hotelowy oraz inne usługi marketingowe i technologiczne oferowane przez Usługodawcę
• Umowa - umowa o świadczenie usług zawarta między Usługodawcą a Klientem
• Strona internetowa - strona internetowa Usługodawcy dostępna pod adresem achlyslab.pl

1.2. Zakres zastosowania

Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług przez AchlysLab, prawa i obowiązki Usługodawcy oraz Klienta, a także zasady odpowiedzialności stron.

Akceptacja Regulaminu jest dobrowolna, ale niezbędna do zawarcia Umowy z Usługodawcą.

2. Zawarcie Umowy

2.1. Proces zawierania umowy

Umowa może zostać zawarta w następujący sposób:

• Poprzez złożenie zamówienia za pośrednictwem formularza kontaktowego na Stronie internetowej
• Poprzez bezpośredni kontakt telefoniczny lub mailowy z Usługodawcą
• Poprzez podpisanie umowy w formie pisemnej lub elektronicznej

2.2. Wycena i akceptacja

Po otrzymaniu zapytania Usługodawca przedstawia Klientowi wycenę usług zawierającą:

• Szczegółowy zakres świadczonych usług
• Cenę usług oraz sposób rozliczenia (jednorazowo, abonament miesięczny, itp.)
• Szacowany czas realizacji
• Warunki płatności

Akceptacja wyceny przez Klienta stanowi zawarcie Umowy.

3. Rodzaje Usług

3.1. Wsparcie techniczne IT

Usługi wsparcia technicznego obejmują:

• Diagnostykę i naprawę problemów sprzętowych i programowych
• Optymalizację wydajności systemów operacyjnych
• Konfigurację urządzeń biurowych i sieciowych
• Wsparcie techniczne dla systemów rezerwacji (NOBEDS, Booking.com)
• Monitoring infrastruktury i backup danych

3.2. SEO i pozycjonowanie

Usługi SEO obejmują:

• Audyty techniczne i treści strony internetowej
• Research i optymalizację słów kluczowych
• Optymalizację techniczną (Core Web Vitals, szybkość ładowania)
• Content marketing i tworzenie treści SEO
• Link building i budowanie autorytetu domeny
• Local SEO i optymalizację Google My Business

3.3. Google Ads i kampanie PPC

Usługi Google Ads obejmują:

• Strategię i konfigurację kampanii reklamowych
• Zarządzanie budżetem reklamowym
• Optymalizację słów kluczowych i stawek
• A/B testing kreacji i landing pages
• Remarketing i kampanie Display
• Raportowanie i analiza wyników

3.4. Tworzenie stron WordPress

Usługi projektowania stron obejmują:

• Projektowanie i wdrażanie stron internetowych
• Responsywność i optymalizację mobilną
• Optymalizację wydajności i SEO
• Integrację z systemami CRM i płatności
• Szkolenie z obsługi panelu administracyjnego

4. Obowiązki Usługodawcy

Usługodawca zobowiązuje się do:

• Świadczenia usług z należytą starannością, zgodnie z aktualną wiedzą techniczną i branżowymi standardami
• Realizacji usług w terminach określonych w Umowie
• Informowania Klienta o postępach prac i istotnych zmianach
• Ochrony poufności danych i informacji Klienta
• Zapewnienia wsparcia technicznego w ramach uzgodnionego SLA
• Przedstawiania regularnych raportów z wykonanych działań (w przypadku usług ciągłych)

5. Obowiązki Klienta

Klient zobowiązuje się do:

• Terminowego uiszczania płatności zgodnie z warunkami Umowy
• Przekazania Usługodawcy niezbędnych informacji, materiałów i dostępów wymaganych do realizacji usług
• Współpracy z Usługodawcą w zakresie niezbędnym do prawidłowego wykonania Umowy
• Informowania Usługodawcy o wszelkich problemach i uwagach w rozsądnym terminie
• Używania dostarczonego rozwiązania zgodnie z jego przeznaczeniem i obowiązującym prawem
• Posiadania praw do materiałów przekazywanych Usługodawcy (teksty, zdjęcia, grafiki)

6. Wynagrodzenie i Płatności

6.1. Formy rozliczeń

Usługodawca oferuje następujące formy rozliczeń:

• Jednorazowe - dla projektów o określonym zakresie (np. strona internetowa)
• Abonamentowe - miesięczna opłata za świadczenie usług ciągłych (np. SEO, zarządzanie Google Ads)
• Godzinowe - rozliczenie według faktycznie przepracowanych godzin (wsparcie techniczne)
• Prowizyjne - procent od osiągniętych wyników (w uzgodnionych przypadkach)

6.2. Terminy płatności

• Projekty jednorazowe: zaliczka 50% przed rozpoczęciem, 50% po zakończeniu realizacji
• Usługi abonamentowe: płatność z góry do 7. dnia każdego miesiąca
• Wsparcie godzinowe: rozliczenie miesięczne z 14-dniowym terminem płatności

6.3. Opóźnienia w płatnościach

W przypadku opóźnienia w płatności:

• Usługodawca ma prawo zawiesić świadczenie usług po uprzednim 7-dniowym pisemnym wezwaniu do zapłaty
• Usługodawca ma prawo naliczyć odsetki ustawowe za opóźnienie
• Usługodawca ma prawo wypowiedzieć Umowę w trybie natychmiastowym w przypadku opóźnienia przekraczającego 30 dni

7. Okres Obowiązywania i Rozwiązanie Umowy

7.1. Projekty jednorazowe

Umowa obowiązuje do momentu wykonania projektu i jego odbioru przez Klienta.

7.2. Usługi ciągłe (abonament)

Umowa zawierana jest na czas nieokreślony z miesięcznym okresem wypowiedzenia. Każda ze stron może wypowiedzieć Umowę z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia, ze skutkiem na koniec miesiąca kalendarzowego.

7.3. Rozwiązanie bez wypowiedzenia

Każda ze stron może rozwiązać Umowę bez wypowiedzenia w przypadku:

• Istotnego naruszenia postanowień Umowy przez drugą stronę
• Ogłoszenia upadłości lub likwidacji drugiej strony
• Działania siły wyższej uniemożliwiającego wykonanie Umowy przez okres dłuższy niż 30 dni

8. Gwarancje i Odpowiedzialność

8.1. Gwarancja jakości

• Usługodawca gwarantuje profesjonalne wykonanie usług zgodnie z aktualnymi standardami branżowymi
• W przypadku stron internetowych: 30-dniowa gwarancja na poprawki błędów technicznych
• W przypadku kampanii Google Ads: dążenie do osiągnięcia uzgodnionego ROAS w ciągu 90 dni

8.2. Wyłączenia odpowiedzialności

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• Działania algorytmów wyszukiwarek (Google, Bing) będące poza kontrolą Usługodawcy
• Zmiany w polityce reklamowej platform (Google Ads, Meta Ads)
• Skutki działań podejmowanych przez Klienta bez konsultacji z Usługodawcą
• Utratę danych wynikającą z działań osób trzecich lub siły wyższej
• Szkody pośrednie, utracone korzyści lub straty w dochodach

8.3. Ograniczenie odpowiedzialności

Odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy jest ograniczona do wysokości wynagrodzenia należnego za ostatnie 3 miesiące współpracy (w przypadku usług ciągłych) lub do wysokości wynagrodzenia za projekt (w przypadku projektów jednorazowych).

9. Prawa Własności Intelektualnej

9.1. Prawa autorskie do utworów

Po pełnej zapłacie wynagrodzenia Klient nabywa pełne prawa autorskie do:

• Stron internetowych
• Grafik i projektów wykonanych na zamówienie
• Treści SEO napisanych specjalnie dla Klienta

9.2. Licencje na oprogramowanie

Usługodawca nie przenosi praw do wykorzystywanych narzędzi, frameworków i bibliotek open source. Klient uzyskuje prawo do korzystania z nich zgodnie z ich licencjami.

9.3. Portfolio i case study

Usługodawca ma prawo do wykorzystania zrealizowanych projektów w swoim portfolio i materiałach marketingowych, chyba że Strony uzgodnią inaczej w Umowie (klauzula poufności).

10. Ochrona Danych Osobowych

Zasady przetwarzania danych osobowych określa odrębna Polityka Prywatności dostępna na stronie achlyslab.pl. Usługodawca przetwarza dane osobowe zgodnie z RODO i zobowiązuje się do zachowania ich poufności.

11. Postanowienia Końcowe

11.1. Zmiana Regulaminu

Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie po upływie 14 dni od daty ich publikacji na Stronie internetowej. Klienci będą informowani o zmianach drogą mailową.

11.2. Prawo właściwe

Prawem właściwym dla Umowy i niniejszego Regulaminu jest prawo polskie.

11.3. Rozstrzyganie sporów

• Strony zobowiązują się do rozwiązywania sporów polubownie
• W przypadku braku porozumienia, spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy
• Klient będący konsumentem ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji

11.4. Klauzula rozdzielności

W przypadku uznania któregokolwiek postanowienia Regulaminu za nieważne lub nieskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.